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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros pasajeros, brindando asistencia y resolviendo consultas de manera eficiente y cortés. Tu principal responsabilidad será garantizar que cada cliente tenga una experiencia de viaje fluida y agradable. Esto incluye la gestión de reservas, la asistencia en el check-in, la resolución de problemas y la comunicación de información importante sobre vuelos. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capaz de trabajar bajo presión y con una actitud positiva. La experiencia previa en atención al cliente es deseable, pero no esencial, ya que proporcionamos formación completa. Si te apasiona el servicio al cliente y te gustaría trabajar en un entorno emocionante y en constante cambio, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes de manera eficiente.
- Gestionar reservas y cambios de vuelos.
- Asistir a los pasajeros durante el proceso de check-in.
- Resolver problemas y quejas de los clientes.
- Proporcionar información precisa sobre vuelos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la aerolínea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
- Conocimientos básicos de informática.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Buena presentación personal.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que tuviste que trabajar bajo presión.
- ¿Por qué te interesa trabajar en el sector de aerolíneas?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples demandas?
- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
